提高员工素质是重点

　哈尔滨的美发经营者们最头痛的就是从业人员素质普遍不高。有人给笔者讲了这么一个生动的例子：在一次发廊员工内部培训会上，面对场下几十名员工，培训者问到：“你们谁有大专文凭？把手举起来。”下面鸦雀无声，一个举手的都没有；他又问：“谁有高中或中专文凭？”有零星几个人举手，还有一个员工举手举了一般，问他怎么回事，他说：“没拿到毕业证算不算？”然后培训者又继续问：“谁有初中或是高职文凭？”举手也不是很多；剩下的就不用多问了，就是初中以下文化水平的了。

　这一个简单的例子，反映的不仅仅是哈尔滨美发市场从业人员的文化水平，也间接反映了整个中国美发行业从业者的文化水平，这始终是一个令人头疼的问题。正因为从业的文化水平不高，影响了操作精度比较的美发产品的正确使用；影响了与顾客的沟通和意见反馈；影响了管理者的管理效果，影响了经营策略的实施……而这些都是与发廊的经济收益直接密切相关的。另外，员工文化水平的不足，还影响了品牌文化和沙龙文化的传承和传播，也影响了综合素质的培训效果。不具备较高的文化水平，员工对事物的接受能力和理解程度都要打个折扣，这也是外界对美发行业评价偏低的重要因素。

　目前，美发经营者们都已经看到了这个问题，也普遍在加强员工的综合素质。其实员工素质的提高，不是你花高额学费，将他们送到某某美发学校学习几期课程就可以完成的，尽管这也是很重要的学习部分。更多地应该是从发廊内部培训着手，增加心理学（学会察言观色，进行简单的顾客消费能力评估和消费心理分析）、美学（学会分辨什么才是美的，什么才是适合顾客的）、色彩学（对颜色的准确把握可为发型增色不少）、文学（优美的文字总会让人产生美的感慨）、语言学（语言是人与人之间进行交流的重要工具，学会理解与沟通）、音乐（陶冶情操的音符，对激发灵感也有帮助）和礼仪（整洁的仪表，得体的举止，能为他人留下深刻的印象）等方面的培训，可以聘请一些资深的培训师、定期为员工提供专业而系统的培训、经过一段时间后，必然会出现意想不到的效果。

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