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节前美发遭遇“推销轰炸”

2007-2-11 来源：本站原创编辑：美频道 [字体：小大]

本想简单剪个发，却不料被服务员逮住，唠唠叨叨在耳边推销个没完，“疲劳轰炸”了消费者一个小时。临近春节，不少美发店趁机强行推销服务和产品，让很多消费者不堪其扰。消协相关人士指出，商家的这种行为已构成消费干扰。
　　日前，赵女士来到朝山街一家美发店打算将长发剪短。
　　从她坐上椅子开始，美发小姐的嘴就没有停过。“先是建议我改变造型，做个挑染再吹风，接着就一个劲儿地介绍店里新推出的‘全面服务’项目。”赵女士告诉记者，当时美发小姐见她没什么反应，就开始抱怨起赵女士的发质来：“再不好好保养，就会越变越枯黄……”赵女士明确拒绝之后，该美发小姐竟又转而推销别的美发项目。
　　近日，很多市民都向记者反映，在省城不少美发店里都存在向消费者强制推销的现象，美发人员一边提供服务，一边喋喋不休地推销，这令消费者很反感。在一番软磨硬泡之后，一些心理承受能力较差的消费者也会选择这些额外消费。“如果选择不消费，有可能被他们鄙视。”市民张先生告诉记者，前天他去理发时，先被美发人员“奉承”了一番，然后建议换高级洗发水，这时张先生实在不好意思拒绝。
　　据一位业内人士透露，这种过度热情的推销行为与美发店的薪酬制度有关。一些美发人员的收入直接从顾客的消费中提成，为让顾客多消费，他们会有意识地对头发“横挑鼻子竖挑眼”，发起一轮轮的推销攻势。
　　济南市美容美发行业协会相关负责人表示，该协会一向反对强行推销，认为这种行为有悖于“诚信经营，顾客至上”的经营原则，但由于没有执法权，他们能做的只是宣传教育，对协会内的会员单位可能还有一定的约束力，对非会员单位，则一点办法也没有。
　　对此，济南市消协工作人员告诉记者，美发店推销应该有“度”，如果推荐一次并遭到消费者拒绝后，工作人员继续推销同一服务项目，就构成了消费干扰。由于这种干扰影响了消费者的选择权，对于情节特别严重的，消费者完全可以将该商家投诉到消协。

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