美发行业的水深水浅，消费者只有通过理性消费才能规避其中风险。（56ml.com配图中美发店与本文无关）

       调查

    新年新气象，眼看要过春节了，很多爱美的女性都会到美发店换个新发型。记者调查发现，我市女性做一次头发少则百元，多则千元；理发店中，多数产品包装是让顾客不明就里的英文、日文或韩文说明；美发师各种“保护发质”的建议也可能暗藏陷阱……美发究竟有什么“内幕”，有多少陷阱。因对行业内诸多黑幕不满，一位美发师愤而辞职；同时，记者连日调查发现，市场定价的美发行业因不透明和无标准等问题，消费者权益很难切实保证，美发行业加强自律成为当务之急——

    谁在决定美发价格

    市场价格莫衷一是

    在美发行业从业7年的李先生的一番“揭幕”，让美发行业暴利一面暴露无遗。为了确证其“揭幕”的真实性，记者在本市进行了多日调查和采访。

    13日上午，记者刚走到李先生曾工作过的东大街A染烫广场门口，4名服务员立即满脸笑容地排队迎了上来，“小姐，做头发吗？”随后，将记者送上了二楼的店内。记者假装想染发，被称为“老师”的美发师立即拿出了一个价目表，推荐说“您的头发烫过，最好选用受损护理的，出来效果好”。在看过价目单后，美发师拿出一支写满日文的染发膏，说“这是我们店里最好的，原价680元，您第一次来，给您打8折”。记者表示价格过高，无法接受时，这位美发师说可以找老板商量。十多分钟后，他回来告诉记者，“老板说最低价500元”。随后，记者根据李先生的提示到为该店供货的粉巷某美发店，指明要用A染烫广场标价680元的日本染发膏，不想这里的美发师竟说：“我们这里不太用这个，价位偏低。”他告诉记者，同样产品他们收费200多元。

    记者又来到师大路上一家比较知名的美发店，告诉美发师自己想修剪头发。不想美发师拨拉几下记者的头发说，“小姐，你的头发太干了，还分叉”，“小姐，你应该做护理，我们新年有优惠”。“多少钱？”记者问道。看到记者似乎有些心动，美发师更加热情，“像你这种损伤比较严重的头发，最好用好点的发膜，一瓶200块，我们搞活动不收手工费，另外再送你10次护理。”美发师介绍说。记者算了一下，原本简单的一次理发如此下来就需要200元钱才能打发了事。

    接连走访了几家美发店，记者发现春节在即，很多爱美的女士都到美发店做新发型。而面对送上门来的顾客，美发师们也毫不吝啬他们的“口水”，先是指出顾客头发发质和发型的不足之处，然后告诉她们需要通过剪发、烫发、染发、做护理等来改善。美发师甚至还建议顾客把剪发、烫发、染发、做头发护理等若干程序一次性进行，并给予价格上的优惠，另外，这些美发店还利用春节等各种节日大打“亲情牌”，推出打折、优惠、赠礼品等花样繁多的活动。

    一名业内知情人士告诉记者，美发产品的水分很多，外行看美发店里的产品价格就像雾里看花。据这名知情人介绍，在一般的小店里，染发剂主要是从尚德路批发市场买进，用的产品价格在五六元左右，加上手工服务费等其他成本，最终价格在80元左右。而在一些连锁经营的中高档美发店，进货价格确实有一些层次划分，如染发的价格低则100元至200元，高则400元以上，记者了解到西安市染发最高花费可达1000元左右，但是，如果是店里的常客或者善于砍价，价钱也能降下不少。许多消费者发现，美发厅给出的价目单上是一个价，美发师嘴里说的是一个价，最后成交的又是另一个价。

    市场定价难规范

    2006年8月，根据国家发改委整顿规范市场价格秩序的要求，西安市物价检查所将规范美容美发业价格行为列为当年整顿规范的目标任务，同时还通报了经调查发现的美发业存在的价格问题：比如不规范明码标价，全部以自制形式存在；促销活动语言具有诱导性，如“1980元降至1200元”，前后两个价格无从对比；标价模糊，容易引起误解，使顾客陷入价格陷阱，如“买1200元送1200元”，买和送的内容标示不清等。

    尽管如此，众多商家仍在年底开始了“春节优惠”等新一轮价格战。硝烟弥漫，受伤的却总是不知内情的消费者。记者就此采访了市物价局收费处的有关人员，据其介绍，美发行业的收费问题，物价局是放开的，美发行业的收费是完全靠市场定价，政府部门一般不予干预，这有利于市场经济的发展。他说，只要美发行业能“明码标价”，根据收费的项目满足消费者的需求，就不存在不合理之处，“至于消费者反映的价格虚高、有水分等问题，评判标准模糊，难以操作，所以政府定价不可能”。此外，他还告诉记者，市场上的确存在很多商家经常利用虚假价格手段进行欺诈的现象，消费者一旦发现应尽快举报。“按照《价格法》，我们不能管太多，市场上存在的价格虚高等问题主要还得靠行业自律来规范。”这位工作人员称。

    行业自律仅能引导

    “我们也经常接到消费者关于美发行业价格虚高的投诉。”陕西美容美发行业协会秘书长杜向东告诉记者说。但他认为，“高高低低的美发市场价格”是正常现象，因为“市场经济是完全开放的体系，买家和卖家一个愿打一个愿挨”。他解释说，消费者首先要明了，美发行业是一个服务行业，“不是一个卖美发产品的地方”，其价格中必然包含很多如技术、消费环境等附加值在内，所以“同一款‘威娜’产品，西安染发可能200元，但到了北京王菲和那英开的美发店里就飙升到2000元，在这里明星效应是价格提升的主要附加值”。

    “但不意味这个现象是绝对正常的，更不意味着行业自律没有作用。”杜向东说，市场经济的发展决定这种价格虚高现象只是美发行业发展中的一个阶段，“为了维护消费者的权益，我们一直在努力引导美发从业者”。据其介绍，2007年1月1日，省美容美发行业协会举办了全省范围的优秀从业者评奖活动，其中一个评奖标准就是明码标价，不能欺瞒顾客。在接受记者采访中，杜向东承认目前美发行业中的确存在很多商家经常利用虚假的、或使人误解的标价形式和价格手段进行价格欺诈以及“以次充好”危及消费者健康等现象，他说一旦发生这些问题，消费者可向消协、工商部门及卫生监督部门投诉。

    经过近两周的采访，记者发现，李先生类勇于站出来揭发美发行业黑幕的人毕竟是少数，而美发行业在市场经济这个大熔炉中的锤炼也必将经历一个不规范到规范的漫长过程，诚如杜向东秘书长所言，“随着全民素质和整个社会文明发展程度的提高，美发行业的价格肯定会规范”。然而，这个过程会有多长，这个关系广大消费者贴身利益的“头顶大事”什么时候才能人不再闹心，其中的水深水浅和大大小小的暗礁壁垒，在现阶段，或许只有通过消费者的理性消费才能规避了。